Produktrückruf für den Doppelkindersitz ‘Child Seat for Two’ von Butchers & Bicycles

 

Butchers & Bicycles ruft den Child Seat for Two zurück. Die Funktion und Sicherheit des Lastenfahrrads MK1-E selbst ist dabei von diesem Rückruf nicht betroffen und kann, wie gewohnt, benutzt und gefahren werden. Die Benutzung und der Gebrauch des Doppelkinderstizes hingegen muss unverzüglich eingestellt werden.

Innerhalb kurzer Zeit wurde Butchers & Bicycles über drei Fälle informiert, bei denen der Kindersitz bei einer Gefahrenbremsung oder Kollision an der Befestigung gebrochen ist, wodurch sich der Sitz teilweise oder vollständig von dem Transportkasten gelöst hat. Im Zusammenhang mit den Vorfällen wurden keine Verletzungen gemeldet. Tests und Kontrollen haben gezeigt, dass sich die Vorfälle zugetragen haben, weil die Materialstärke im Montagebereich des Sitzes dünner ist, als angegeben. Dies ist auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen. "Die Sicherheit unser Lastenräder und ihrer Benutzer steht für Butchers and Bicycles an erster Stelle. Aufgrund dieser drei Vorfälle und des identifizierten Herstellungsfehlers unseres Lieferanten, führen wir deshalb eine Rückrufaktion für alle Doppelkindersitze die zwischen Juli 2018 und Dezember 2019 verkauft wurden, durch. Bei allen zurückgerufenen Child Seat for Two werden wir eine sicherheitstechnische Nachrüstung durchführen, die das Risiko, dass sich ähnliche Vorfälle ereignen, eliminiert”, erklärt Morten Wagener, der Geschäftsführer von Butchers & Bicycles.

Wie wird das Problem gelöst?

Butchers & Bicycles lösen dieses Problem mit einer sicherheitstechnischen Nachrüstung. In dieser Sicherheitsnachrüstung werden Edelstahlstangen an die Halterung angebracht und direkt mit dem Fahrradrahmen verschraubt. Die sicherheitstechnische Nachrüstung wird von zertifizierten Butchers & Bicycles Händlern durchgeführt. Butchers & Bicycles händigt Ende Januar die Sets für die Sicherheitsnachrüstung an die Händler aus. Die sicherheitstechnische Nachrüstung hat keine Auswirkungen auf die Garantie des Doppelkindersitzes und ist kostenlos. Alle Händler werden oder sind bereits über die Situation informiert und werden weitere Informationen darüber erhalten, wie mit dem Rückruf verfahren und wie die Sicherheitsnachrüstung montiert wird. “Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und Bedenken, die unseren Kunden durch dieses Problem entstanden sein könnten. Wir arbeiten so schnell wie möglich mit unseren Händlern zusammen, um das Problem zu lösen. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung,” sagt Morten Wagener.

Butchers & Bicycles hat den Produktrückruf für den ‘Child Seat for Two’ bei den zuständigen Behörden gemeldet.

Weitere Informationen für Händler und Kunden über diesen Produktrückruf und die weitere Vorgehensweise finden Sie unter https://butchersandbicycles.odoo.com/recall oder indem Sie Butchers & Bicycles telefonisch unter +45 7199 8808 kontaktieren.

Fragen und Antworten zum Rückruf des Doppelkindersitzes.

1) Warum wird der die Sitzbank für zwei zurückgerufen?

Innerhalb kurzer Zeit wurden Butchers & Bicycles über drei Vorfälle informiert, bei denen der ‘Child Seat for Two’ (Art.-Nr. 0360) bei einer Gefahrenbremsung oder Kollision an der Befestigung gebrochen ist, wodurch sich der Sitz teilweise oder vollständig von dem Transportkasten gelöst hat. Im Zusammenhang mit den Vorfällen wurden keine Verletzungen gemeldet. Tests und Kontrollen haben gezeigt, dass sich die Vorfälle zugetragen haben, weil die Materialstärke im Montagebereich des ‘Child Seat for Two’ dünner ist, als angegeben. Dies ist auf einen Herstellungsfehler bei dem ‘Child Seat for Two’ Zulieferer zurückzuführen. Da die Sicherheit unser Lastenräder und ihrer Benutzer für uns an erster Stelle steht, halten wir es für notwendig, einen Produktrückruf durchzuführen.

2) Welche Produkte sind betroffen?

Alle Doppelkindersitze Child Seat for Two , die zwischen Juli 2018 und Dezember 2019 verkauft worden sind, sind von diesem Rückruf betroffen.

3) Ist dieser Vorfall häufig vorgekommen?

Nein, uns wurden 3 Vorfälle aus einer Zahl von 796 Produkten gemeldet, jedoch kommt die Sicherheit unserer Lastenräder und ihrer Benutzer für uns an erster Stelle.

4) Was muss ich tun, wenn mein Lastenrad mit diesem Kindersitz ausgestattet ist?

Aus Sicherheitsgründen dürfen Sie den Kindersitz nicht benutzen, bis eine Sicherheitsnachrüstung vorgenommen wurde. Bitte wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie das Rad gekauft haben. Dort wird man die Sicherheitsnachrüstung durchführen, um die Gefahr ähnlicher Vorfälle auszuschließen. Sobald die Händler von uns die Sets zur Sicherheitsnachrüstung erhalten haben, werden wir dies auf https://butchersandbicycles.odoo.com/recall bekannt geben.

5) Wie kann ich mich darauf verlassen, dass der Kindersitz nach dem Upgrade sicher ist?

Aufgrund eines Herstellungsfehlers bei unserem Zulieferer ist die Materialstärke im Befestigungsbereich des Kindersitzes dünner ist, als angegeben. Butchers & Bicycles löst dieses Problem mit einer sicherheitstechnischen Nachrüstung. In dieser Sicherheitsnachrüstung werden Edelstahlstangen an die Halterung angebracht und direkt mit dem Fahrradrahmen verschraubt.

6) Kann ich mein Lastenrad ohne den Kindersitz weiter benutzen?

Ja, die Funktion und Sicherheit des Lastenrads selbst bleiben von diesem Problem unberührt, weshalb das Rad ohne den Kindersitz wie gewohnt benutzt werden kann.

7) Was ist, wenn ich die maximale Gewichtsgrenze von 44 kg (2 x 22 kg), die als maximale Tragfähigkeit für den Kindersitz angegeben ist, nie überschreite?

Die Produktspezifikation sollte immer eingehalten werden. Aus Sicherheitsgründen fällt der Sitz dennoch unter die Rückrufaktion.

8) Kann der Sitz nach der Sicherheitsnachrüstung ein höheres Gewicht tragen?

Nein, das zulässige Höchstgewicht beträgt unverändert 44 kg (2 x 22 kg).

9) Wenn ich mich nicht erinnern kann, wann ich das Produkt gekauft habe, wie kann ich feststellen, ob mein Kindersitz betroffen ist und zurückgegeben werden soll?

Wenn Ihr Kindersitz der Produktabbildung unten entspricht, ist dies das Modell, das vom Rückruf betroffen ist. Wenn Sie dennoch im Zweifel sind, senden Sie bitte ein Foto von Ihrem Kindersitz an support@butchersandbicycles.com

Sitzbank für zwei- Best Cargo Bike

10) Warum findet dieser Rückruf jetzt statt?

Innerhalb kurzer Zeit wurden Butchers & Bicycles über drei Vorfälle informiert, bei denen der Child Seat for Two bei einer Gefahrenbremsung oder Kollision an der Befestigung gebrochen ist, wodurch sich der Sitz teilweise oder vollständig von dem Transportkasten gelöst hat. Im Zusammenhang mit den Vorfällen wurden keine Verletzungen gemeldet. Tests und Kontrollen haben gezeigt, dass sich die Vorfälle zugetragen haben, weil die Materialstärke im Montagebereich des Child Seat for Two dünner ist, als angegeben. Dies ist auf einen Herstellungsfehler bei dem Zulieferer zurückzuführen. Da die Sicherheit unser Lastenräder und ihrer Benutzer für uns an erster Stelle steht, halten wir es für notwendig, einen Produktrückruf durchzuführen.

11) Ich habe mit meinem Kindersitz keine Probleme gehabt. Kann ich ihn weiter benutzen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen darf der Sitz nicht benutzt werden, bis die Sicherheitsnachrüstung vorgenommen wurde.

12) Kann ich stattdessen einen anderen Artikel oder einen anderen Sitz wählen?

Leider nicht. Die einzige Option ist eine Sicherheitsnachrüstung für den Kindersitz.

13) Wann kann die Sicherheitsnachrüstung vorgenommen werden?

Butchers & Bicycles händigt Ende Januar die Sets für die Sicherheitsnachrüstung an die Händler aus. Leider ist ein früherer Termin aus Gründen der Materialbeschaffung, Produktion, Lieferzeiten und Prüfungen nicht möglich.

14) Muss ich die Kosten selbst tragen?

Nein, die Sicherheitsnachrüstung ist für Sie kostenlos. Leider können wir Ihnen jedoch damit verbundene etwaige Reisekosten zum und vom Händler nicht erstatten.

15) Muss ich das Rad beim selben Händler zurückgeben, bei dem ich es gekauft habe?

Wir empfehlen Ihnen dringend, das Rad bei dem Händler zurückzugeben, bei dem Sie es gekauft haben, weil dieser von uns über den Rückruf informiert wird. Händler, die das Produkt verkauft haben, erhalten von uns Anweisungen für die Sicherheitsnachrüstung. Wenn das nicht möglich ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@butchersandbicycles.com

16) Ich möchte nicht, dass Änderungen an meinem Kindersitz vorgenommen werden. Was soll ich tun?

Der Kindersitz darf ohne die Sicherheitsnachrüstung nicht länger benutzt werden. Butchers & Bicycles haften nicht für Schäden, die aus der Weiterbenutzung des Sitzes nach dieser Mitteilung entstehen.

17) Kann ich die Sicherheitsnachrüstung selbst durchführen?

Wir empfehlen Ihnen, die Sicherheitsnachrüstung von Ihrem Händler vornehmen zu lassen. Sofern dies nicht möglich ist, können Sie sich ein Set für die Sicherheitsnachrüstung einschließlich Montageanweisungen an Ihre Privatadresse schicken lassen. Wenn Sie diese Lösung bevorzugen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@best-cargo-bike.de

18) Wie kann ich sicher sein, dass die Sicherheitsnachrüstung meines Kindersitzes ordnungsgemäß erfolgt ist?

Der Fachhändler ist verpflichtet, die Sicherheitsnachrüstung einschließlich der Rahmennummer zu dokumentieren und die Fertigstellung Butchers & Bicycles zu melden.

19) Wie wirkt sich die Sicherheitsnachrüstung auf die Garantie für den Kindersitz aus?

Die Sicherheitsnachrüstung hat keinen Einfluss auf die ursprünglich von Ihrem Händler gewährte Garantie – sie bleibt unverändert.

20) Ich habe mein MK1-E mit dem betroffenen Sitzmodell weiterverkauft. Was soll ich tun?

Bitte helfen Sie uns und informieren Sie den Käufer über den Rückruf.

21) Ich habe das Rad aus zweiter Hand gekauft. An wen soll ich mich wenden?

In diesem Fall gehen Sie bitte auf unsere Website, suchen sich einen Händler in Ihrer Nähe und setzen sich mit ihm in Verbindung. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, rufen Sie uns bitte direkt an unter der Rufnummer +45 71 99 8808 oder senden Sie uns eine E-Mail an support@butchersandbicycles.com .

22) Kann ich den Sitz ohne das Rad zu meinem Händler bringen?

Nein. Sie müssen sowohl Sitz als auch Rad zum Händler mitbringen, weil für die Sicherheitsnachrüstung alle Teile erforderlich sind.

23) An wen kann ich mich hinsichtlich weiterer Auskünfte und Informationen wenden?

Bitte wenden Sie sich an uns oder direkt an Butchers & Bicycles unter der Rufnummer +45 71 99 88 08 oder per E-Mail an support@butchersandbicycles.com .